Política de Privacidad

1. Introducción y compromiso

Quimbaya (en adelante «la empresa», «nosotros») es una empresa de servicios de movilidad con domicilio en Avenida Circunvalar #12-64, Pereira, Risaralda, Colombia, registrada ante la Cámara de Comercio de Pereira.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web o solicita nuestros servicios de alquiler de vehículos. La política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013, y en lo que corresponda, por las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Si tiene preguntas sobre cómo tratamos sus datos, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los datos que usted nos proporciona directamente al completar formularios en el sitio o al comunicarse con nosotros:

• Nombre completo: para identificar la reserva y elaborar el contrato.
• Correo electrónico: para enviar confirmaciones y comunicaciones relacionadas con la reserva.
• Teléfono (opcional): para coordinar la entrega del vehículo y comunicaciones de asistencia.
• Número de documento y licencia de conducción: requeridos al momento de formalizar el contrato de alquiler.
• Datos de navegación: a través de cookies funcionales y, con su consentimiento, de analítica. Ver nuestra Política de Cookies.

Base legal para el tratamiento: el tratamiento de sus datos se basa en (a) su consentimiento al enviarnos un formulario, (b) la ejecución del contrato de alquiler y (c) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Colombia.

Conservación de datos: los datos de contacto se conservan hasta tres años después del último servicio prestado. Los documentos contractuales se conservan el tiempo exigido por la normativa comercial colombiana (diez años). Los datos de analítica web se conservan hasta veintiséis meses.

3. Uso de los datos

Utilizamos sus datos personales únicamente para:

• Gestionar y confirmar su reserva de vehículo.
• Elaborar el contrato de alquiler y verificar la documentación requerida.
• Prestar el servicio de asistencia en ruta durante la reserva.
• Responder sus consultas y comunicarnos sobre el estado de su reserva.
• Mejorar nuestro sitio web a través de analítica agregada y anónima (solo con su consentimiento).
• Cumplir obligaciones legales y fiscales aplicables en Colombia.

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos estrictamente necesarios con proveedores de servicios (plataformas de pago, servicio de asistencia vial) bajo acuerdos de confidencialidad.

4. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, alteración o pérdida:

• Transmisión cifrada mediante HTTPS en todas las páginas del sitio.
• Acceso restringido a los datos del cliente: solo personal autorizado puede consultarlos.
• Los documentos físicos de reserva se almacenan en instalaciones de acceso controlado.
• En caso de incidente de seguridad, notificaremos a los afectados y a la SIC en los plazos establecidos por la normativa colombiana.

5. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies propias esenciales para su funcionamiento y, con su consentimiento, cookies de analítica y preferencias. Puede gestionar o revocar su consentimiento en cualquier momento desde nuestra Política de Cookies.

6. Sus derechos como titular de los datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre usted.
• Actualizar y rectificar información inexacta o incompleta.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar el consentimiento en cualquier momento para usos no obligatorios.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre completo y el derecho que desea ejercer. Respondemos en un plazo máximo de diez días hábiles.

7. Vínculos a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a otros sitios web (por ejemplo, Google Maps). Quimbaya no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar cualquier dato personal.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años con licencia de conducción válida. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización revisada. Le recomendamos revisarla cada cierto tiempo. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de la política actualizada.

10. Responsable del tratamiento